請假規則

1.請假以堂數為基本單位。
2.請於課程系統點選請假按鈕。
3.需於課前1小時請假。
4.重要節日請假（清明節、端午節、中秋節、元旦、農曆過年）不計請假次數。
5.每購買滿10堂課，請假次數以4次為限，超過視同上課，自動扣堂數。例如 20堂課【請假上限】8堂，依此類推。

調課/補課

1.請於課前 24 小時 於Skype留言給客服，客服人員將為您安排並回覆。
2.未於規定時間與規定方式提出申請，恕無法辦理。如果老師無法配合，於課前 1 小時可申請請假，需計請假次數 1 次。
3.調課日期限安排於原課程時段之前後7天內。

停課規則

1.若長時間無法學習，可於Skype留言給客服申請停課。
2.停課期間以6月為限，停課次數以1次為限。
3.超過6月未主動申請復課，視同放棄，不予退費。

退費與轉讓

1.開課前申請退費，扣除行政費用250元後，全額退費。
2.上課未逾三分之一（含），單堂費用×剩餘堂數×80％
3.上課未逾三分之二（含），單堂費用×剩餘堂數×70％
4.上課逾三分之二（含），恕無法退費。
5.贈送堂數不含於退費堂數內。申請退費視同自動放棄贈送之堂數。
6.所剩餘堂數10堂以上（不含贈送堂數），可申請轉讓其他學員，需自行尋找轉讓對象，轉讓堂數不含贈送之堂數並需扣除堂數2堂，轉讓以1次為限。
7.申請退費於skype 留言客服提出申請，並提供退款帳號、銀行代碼、戶名、申請原因、停課起始日、將於收到申請後10個日曆天內完成退款。
8.申請轉讓請於skype 留言客服提出申請，並提供轉讓對象之skype帳號、 姓名、電話、e-mail、轉讓起始日。

老師請假

1.老師請假無法到課，客服人員將於skype通知。
2.為避免學員學習中斷，亦可安排代課老師，請洽客服人員。
3.老師出席狀況及上課表現均列入年度考績，歡迎學員將老師教學狀況回報客服人員，您的建議是OnlineABC成長的的最佳動力。如因不可抗拒因素 ( 如：停電、斷訊、天災等 ) ，則課程自動順延一次。

更改上課時段/更改老師

1.學員若需更改上課時段，可先行與老師確認可變更之時段後，再skype提出申請並告知新時段。客服會與老師確認後，再回復確認，新時段於確認後隔週生效。
2.若老師無法配合您的新時段，你可更換其他老師，客服人員將會安排新老師與學員進行試教，確認後再正式上課。

查詢剩餘堂數

查詢剩餘堂數，請登入課程管理系統。

注意事項

1.未於規定時間內與未依方式提出申請或私下與老師請假 / 調課 / 補課，日後如有爭議，且學員無法提出證明，一律視同上課，自動扣堂處理。
2.因為 Skype 離線訊息無法即時送達甚至有兩三天後才收到的情況，請勿留離線訊息；為確保堂數正確，請務必配合以skype申請異動，留下通聯記錄，避免堂數上的糾紛。

客服時間

(一)~(五) AM08:30至PM20:30
例假日、國定假日不定時上線查看

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